Alô, polícia!

Discar 190 e ouvir o sinal de ocupado poderá ser um pesadelo do passado para os cidadãos do estado do Rio de Janeiro. Até o final do ano, um novo sistema informatizado, em fase de implantação pela Secretaria de Segurança Pública (SSP) (foto), deverá mais que dobrar a capacidade de recebimento de chamadas da central de emergência da Polícia Militar. Além de aumentar a capacidade de atendimento de solicitações, o sistema deverá reduzir significativamente o tempo de chegada de viaturas aos locais das ocorrências.

Hoje, a central 190 funciona no Centro de Comunicações (Copom) do Quartel General da PMERJ, com 20 postos de atendimento ocupados por policiais, que atendem entre 400 mil e 500 mil ligações por mês. Destas, 40% são trotes e apenas de 12% a 20% referem-se de fato a ocorrências criminais. As demais são solicitações que dizem respeito a outros órgãos.

Com a reestruturação, a central passa a ocupar um andar inteiro do prédio da Central do Brasil, onde funciona a SSP. Um call center terceirizado, com oitenta postos de atendimento, deverá atender a 1,2 milhão de chamadas por mês e fará a triagem das ligações, remetendo eletronicamente apenas as denúncias pertinentes aos respectivos batalhões.

A nova central já está operando parcialmente desde 10 de novembro, atendendo às áreas de Niterói (12° Batalhão de Polícia Militar) e São Gonçalo (7° BPM). Até o fim do ano, deverá servir também à Baixada Fluminense e à capital.

Ao receber o telefonema, o terminal do operador do 190 registra o número do telefone e o local onde está instalado. O operador então levanta informações sobre o local da ocorrência e a descrição dos possíveis criminosos e vítimas, entre outros dados relevantes. Em alguns segundos, as informações são passadas para a sala de monitoramento do batalhão responsável pela área.

Computador de bordo e GPS em todas as viaturas

Outra vantagem do sistema é a agilidade no despacho de viaturas, que será feito pelos próprios batalhões da Polícia Militar, já que toda a frota da corporação está sendo equipada com tecnologia GPS, de localização por satélite. A viatura que estiver mais próxima à ocorrência relatada será acionada pelo batalhão e receberá pelo computador de bordo, via mensagem de texto, todos os dados necessários para prestar o atendimento. Em casos de emergência, os policiais poderão solicitar reforço acionando um botão de pânico instalado nas viaturas.

A expectativa é de que o tempo entre o atendimento das chamadas e a chegada de uma viatura ao local da ocorrência caia de 25 para cinco minutos. Espera-se que o número de trotes recebidos também se reduza consideravelmente, uma vez que o número do telefone e sua localização ficarão registrados. A falsa comunicação de ocorrência é contravenção penal prevista no artigo 340 do Código Penal. O infrator fica sujeito à pena de um a seis meses de detenção ou multa.

Novo serviço é da Telemar

Uma licitação determinou a escolha da Telemar para a implantação do projeto. Cerca de R$ 35 milhões foram investidos pela empresa por meio do Programa Estadual de Parcerias no Combate à Violência, instituído pela Lei 4.180, que permite às empresas privadas destinarem até 10% do ICMS devido a projetos de segurança. Além da Telemar, outras seis empresas de tecnologia estão envolvidas no desenvolvimento do sistema, que integra diversos programas de nova geração.

De acordo com o subsecretário de Administração da SSP, César Campos, o sistema favorece a descentralização, uma vez que cada batalhão passa a ter supervisão direta dos seus veículos. “Os comandantes dos batalhões vão passar a comandar de fato todas as suas viaturas”, enfatiza.

Para Campos, um administrador de empresas que já foi diretor da Cedae, da Feema e vice-presidente do Detran-RJ, o novo governo vai assumir a segurança pública do Rio de Janeiro com condições que nenhum outro governo teve:

“Informatizamos 100 delegacias legais, que estão ligadas em rede; criamos um banco de dados com mais de 15 milhões de informações criminais das delegacias legais com recurso de geo-referenciamento, que permite gerar mapas que a PM pode consultar; temos uma infra-estrutura de sistema de câmeras com 220 câmeras e 22 salas de monitoramento em batalhões, além do Centro de Comando de Controle na própria secretaria (foto), para situações de emergência.”

Questionado se há resistências à implantação do novo 190 e demais avanços tecnológicos, Campos foi categórico: “Um projeto que não tenha resistência é um projeto errado, porque não está modificando nada, é um projeto de acomodação, que não tira as pessoas da área de conforto em que estão realizando seu trabalho. Nosso desafio hoje é tecnológico.”

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